İşlem Rehberi

1. Hesap oluşturma

1. Hesap oluşturun. Ad soyad, e-posta ve telefon numarası ile kayıt olursunuz. Türkiye numaraları SMS ile, diğer numaralar e-posta ile doğrulanır.
2. Kimlik doğrulaması. Kimlik doğrulaması; mevzuat, işlem tutarı, risk değerlendirmesi veya uyum kontrollerinin gerektirdiği hallerde zorunlu tutulabilir. Fiziki teslimatta kimlik ayrıca doğrulanır.
3. Dilerseniz önce deneme modunu kullanın. Deneme bakiyesi gerçek para değildir; sistemi kendi paranızı kullanmadan deneyebilirsiniz.

2. Para yatırma

Bakiye yüklemek için Para Yatırma ekranından para birimini seçersiniz. Ekranda şirketin ilgili banka hesabı, IBAN bilgisi ve kullanmanız gereken açıklama metni gösterilir.

1. Havale veya EFT yapın. Ekranda gösterilen IBAN'a, gösterilen açıklama ile transfer yaparsınız.
2. Dekontu yükleyin. Transferin dekontunu aynı ekrandan yüklersiniz; ödemenin hesabınızla eşleştirilmesi için gereklidir.
3. Onayı bekleyin. Ödeme kontrol edilir ve onaylandığında bakiye cüzdanınıza geçer. Sonuç uygulama içinden ve e-posta ile bildirilir.

Bakiye yalnızca kendi adınıza gelen transferlerle yüklenir; üçüncü kişi adına gelen ödemeler eşleştirilemez.

3. Fiyatları görme

Piyasa ekranı üyelik gerektirmez; güncel alış ve satış fiyatlarını hesap açmadan da görebilirsiniz. Alış ve satış fiyatı ekranda ayrı gösterilir. İşleminizde geçerli olan fiyat, işlemi onayladığınız andaki fiyattır.

4. Altın veya gümüş alım satımı

Gerçek modda işlemler hafta içi 08:00–22:00 (İstanbul saati) arasında yapılır. Cumartesi ve pazar gerçek modda işlem açılmaz; deneme modu her zaman kullanılabilir.

1. Ürün ve miktar seçin. İşlem ekranından ürünü ve miktarı girersiniz. Kilogram bazlı ürünlerde miktar gram olarak girilir.
2. İşlem özetini inceleyin. Ekran; toplam satış bedelini, İlk Ödemeyi, Kalan Satış Bedelini, Son Ödeme Tarihini ve operasyon hizmet bedelini onaydan önce gösterir.
3. Onaylayın. Ön Bilgilendirme Formu'nu ve işlem özetini onayladığınızda satış fiyatı sabitlenir. Ana Platform/Kullanıcı Sözleşmesi bir kez onaylanır. Her Vadeli Alım için ayrı işlem numarası ve ayrı işlem/onay kaydı oluşturulur.

Vadeli Alımın esasları

İlk Ödeme

Alımda toplam bedelin %10'u alınır ve satış bedeline mahsup edilir. İlk ödeme teminat değildir. Kalan satış bedeli en geç 180 gün içinde ödenir.

İşlem kaydı

Ana Platform/Kullanıcı Sözleşmesi bir kez onaylanır. Her Vadeli Alım için ayrı işlem numarası ve ayrı işlem/onay kaydı oluşturulur. Bu kayıt ürün, miktar, satış fiyatı, ilk ödeme, kalan satış bedeli, son ödeme tarihi, operasyon hizmet bedeli ve onay bilgilerini taşır.

Operasyon hizmet bedeli

Günlük; oranı alım anında sabitlenir ve yeni tahakkuku 180. günde durur.

Fiyat düşüşü

Satış fiyatınız sabit kalır; Vadeli Alım fiyat hareketi nedeniyle kapatılmaz ve ek ödeme istenmez.

181. gün

Operasyon hizmet bedelinin yeni tahakkuku 180. günde durur. 181. günde müşteriye ödeme bildirimi/ihtar gönderilir ve 30 takvim günü ek ödeme süresi verilir. Bu ek sürede yeni operasyon hizmet bedeli tahakkuk etmez.

5. Ödeme yöntemi

Platform'da ödeme yalnızca banka havalesi / EFT ile yapılır. Para Yatırma ekranında gösterilen şirket IBAN'ına, gösterilen açıklama ile transfer yapar ve dekontu yüklersiniz; bakiyeniz operatör onayıyla yüklenir. Sitemizde sepet yoktur: işlem, ürün ve miktarı seçip tutarı onayladığınız anda doğrudan işlem ekranından oluşturulur.

Şu anda kartlı ödeme (kredi kartı / banka kartı) aktif değildir. Kartlı ödeme aktif hale geldiğinde bu sayfa güncellenir.

6. Sipariş sonrası bilgilendirme

Her işlemin ardından işlem numarası ve kesinleşen işlem özeti hesabınızda oluşturulur; e-posta adresinize ve bildirimlere izin verdiyseniz cihazınıza bildirim gönderilir. Para yatırma talebiniz onaylandığında, para çekme talebiniz sonuçlandığında ve teslimat talebiniz onaylandığında da aynı kanallardan bilgilendirilirsiniz. Tüm işlemlerinizi Geçmiş ekranından görebilirsiniz.

7. Geri Sat

Bedeli tamamlamadan, piyasa açıkken dilediğiniz zaman Geri Sat yapabilirsiniz. Yalnız daha önce aldığınız ve sistemde mevcut olan miktar kadar Geri Sat yapabilirsiniz; tamamını veya bir kısmını satabilirsiniz. Kısmi Geri Sat'ta yalnız seçilen miktar hesaplaşır, kalan miktar aynı Vadeli Alımda devam eder. Net hesaplaşma; güncel geri alış değerinden kalan satış bedeli ve birikmiş operasyon hizmet bedeli düşülerek bulunur ve onaydan önce gösterilir.

8. Fiziki teslimat

Bedeli tamamen ödenmiş ürünü fiziki olarak teslim alabilirsiniz. Teslimat, Maden Cüzdanı ekranından talep edilir. Teslimat, İstanbul Kuyumcukent veya Kapalıçarşı teslim noktasından randevulu elden teslim olarak yapılır; uygun ürünlerde doğrulanmış adrese sigortalı değerli gönderim veya özel taşıma da seçilebilir. Teslim noktaları:

• İstanbul · Kuyumcukent
• İstanbul · Kapalıçarşı

1. Talebi oluşturun. Ürünü, miktarı ve teslim yöntemini (teslim noktası veya uygun ürünlerde sigortalı gönderim) seçersiniz; talep gönderildiğinde ilgili miktar Maden Cüzdanınızda bloke edilir.
2. Onayı bekleyin. Talep incelenir; varsa kargo, sigorta, paketleme veya özel taşıma ücreti onaydan önce gösterilir. Onaylandığında teslim tarihi, saati ve size özel bir teslimat kodu bildirilir.
3. Teslim alın. Teslim sırasında kimliğinizi ve teslimat kodunuzu ibraz edersiniz. Ürünü vekiliniz alacaksa adı ve kimlik numarası talebe önceden işlenir.

Teslimat, toplam borcunuza göre değil ürün bazında kontrol edilir: Maden Cüzdanı'nda bedeli tamamen ödenmiş ve kullanılabilir ürün varsa, başka bir Vadeli Alımınızda kalan borç bu ürünün teslimatını engellemez. Şirketin kayıtlı merkezi bir teslim noktası değildir. Teslim noktasından teslimde süre, talebin onaylanmasından itibaren en fazla 3 iş günüdür.

9. Para çekme

Cüzdanınızdaki kullanılabilir bakiyeyi, kendi adınıza kayıtlı banka hesabına çekme talebi oluşturarak alabilirsiniz. Talep incelenir; onaylandığında transfer yapılır ve size bildirilir.

10. Cayma, teslimat talebinin iptali ve şikâyet

Fiyatı sabitlenmiş kıymetli maden satışı, değeri piyasa dalgalanmalarına bağlı olduğundan cayma hakkının istisnaları arasındadır. Vadeli Alımdan çıkmak isterseniz mevcut ürün miktarınızın tamamını veya bir kısmını Geri Satabilirsiniz (7. bölüm). Henüz teslim edilmemiş teslimat talepleri iptal edilebilir; iptal edildiğinde ayrılan miktar Maden Cüzdanı'na geri döner. Ayrıntılar Ana Sözleşme ile Teslimat, Geri Sat ve İade Şartları'ndadır.

Soru, talep ve şikâyetleriniz için uygulama içindeki destek formunu kullanabilir veya İletişim sayfasındaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.

Sık sorulan işlem soruları

Kimlik doğrulaması gerekir mi?

Kimlik doğrulaması; mevzuat, işlem tutarı, risk değerlendirmesi veya uyum kontrollerinin gerektirdiği hallerde zorunlu tutulabilir. Fiziki teslimatta kimlik ayrıca doğrulanır.

İşlem saatleri nedir?

Gerçek modda hafta içi 08:00–22:00 (İstanbul saati). Cumartesi ve pazar gerçek modda alım yapılmaz.

İlk Ödeme ne kadar?

Toplam bedelin %10'u; satış bedelinden düşülür. Kalan satış bedeli en geç 180 gün içinde ödenir.

Aldığım altını fiziki olarak alabilir miyim?

Evet, bedeli tamamen ödendikten sonra. Teslimat İstanbul Kuyumcukent ve Kapalıçarşı noktalarından elden yapılır; uygun ürünlerde doğrulanmış adrese sigortalı gönderim de seçilebilir. Kargo, sigorta, paketleme veya özel taşıma ücreti varsa teslimat onayından önce gösterilir.

Param ne zaman hesabıma geçer?

Para çekme talebiniz incelendikten sonra kendi adınıza kayıtlı banka hesabına transfer edilir ve size bildirim gönderilir.

Yasal metinler

• Mesafeli Satış, Vadeli Kıymetli Maden Satışı ve Platform Kullanıcı Sözleşmesi
• Ön Bilgilendirme Formu
• KVKK Aydınlatma Metni
• Açık Rıza Metni
• Gizlilik Politikası
• Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası
• Çerez Politikası
• Teslimat, Geri Sat ve İade Şartları